POLÍTICA DE ENVÍO, ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO TE INTERESA SABER:
Para realizar un pedido y dar comienzo al proceso de envío, debes seguir el procedimiento de compra online en nuestra web (durante todo el proceso de compra podrás ver desglosado el importe de tu compra, con aviso de los gastos de envío en función del importe del pedido) y hacer clic en «Confirmar pedido». Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido y con la referencia del pedido. ES MUY IMPORTANTE QUE TOMES NOTA DE LA REFERENCIA DEL PEDIDO, porque es lo que te permitirá identificar el pedido rápidamente cuando contactes con nosotros o efectúes un cambio o devolución.
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:
Los gastos de envío para tus compras en Azabache son los siguientes:
1. ENVÍOS A LA PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA PENINSULAR)
a) SERVICIO MENSAJERÍA: ENTREGA EN 48/72 HORAS*
b) COMPRAS SUPERIORES A 40€: GRATUITO
c) SERVICIO GRATUITO RECOGIDA EN TIENDA DÍAS LABORABLES*
2. ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA, CONTÁCTENOS PARA CONSULTAR TARIFAS EN EL FORMULARIO DE CONTACTO DE LA WEB
Nota: Intentamos ajustarnos a estos plazos dentro de las circunstancias excepcionales a las que nos enfrentamos. Disculpen las molestias.
* Aclaración: Gestionamos nuestros pedidos a primera hora de la mañana del día siguiente hábil. Si tu pedido ha sido realizado viernes, se gestionará el lunes siguiente.
CONDICIONES DE ENTREGA
Se entenderá que se ha producido la entrega de su compra desde el momento en el que se firme la recepción del envío en la dirección de entrega facilitada por el cliente.
En caso de que se detectase algún desperfecto en el embalaje, ha de ser anotado por la empresa transportista como » Mercancía pendiente de revisión».
En el caso de que resulte imposible efectuar la entrega se le dejará un aviso indicando dónde se encuentra el paquete y cómo proceder a su recogida.
Los gastos de envío cargados en tu pedido web, son destinados al pago del transporte desde nuestra tienda hasta la dirección indicada a la hora de hacer el pedido. El cargo producido por cualquier cambio de dirección, error y modificación o cancelación del envío una vez haya salido de nuestra tienda, irá a cargo del cliente. Para cambios de domicilio de cualquier índole tienes a tu disposición dos opciones:
1ª Recoger el paquete en la agencia de mensajería que te indicaremos en caso de optar por esta opción.
2ª Pagar una tasa de 5€ como un nuevo envío a través de un enlace que se te proporcionará vía email. Una vez pagado, se redireccionará el envío de tu pedido a la nueva dirección solicitada.
En caso de la no aceptación/recepción del pedido por parte del cliente por razones ajenas a la empresa de mensajería, el cliente correrá con los consiguientes gastos de retorno del pedido de 4€ para España peninsular, que serán deducidos del importe a devolver al cliente.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE VALOR DE LA MERCANCÍA
Será responsabilidad del cliente hacernos llegar todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos, en en el mismo estado en el que fueron entregados y con su embalaje original.
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio, durante los primeros 14 días de la recepción del pedido**
Nota: Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de Almohadas.
Tienes dos formas para gestionar tu cambio:
1-Por mensajería:
Avisa en primer lugar a atención al cliente (escribe a través del formulario contacto) para que Tengamos constancia del cambio que deseas realizar y podamos confirmarte la disponibilidad del artículo que necesitas.
Haznos llegar el producto/s (con su etiqueta y embalaje original y en el mismo estado en el que te fue entregado) por mensajería/correos a esta dirección, incluyendo dentro el albarán de compra:
AZABACHE
Calle Palangreros Nº 1 Local
29640 – Fuengirola
(Málaga)
Una vez recibida la mercancía que quieres cambiar y comprobado que está en correctas condiciones, procederemos al envío de la mercancía solicitada.
Azabache no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para el cambio, corren por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Desde Azabache no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para los cambios. Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta no será recepcionada.
** De forma excepcional todas las compras realizadas a partir del 15 de noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de enero.
2-Acudir a nuestra tienda*:
Puedes realizar el cambio siempre que sea por otro producto/productos del mismo importe o superior. Solo tienes que acudir a nuestra tienda física, Azabache en Calle Palangreros Nº 1 Local , 29640 Fuengirola, Málaga, y presentar el artículo que deseas cambiar (siempre con su etiqueta y embalaje original) junto al albarán de pedido. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.
El código necesario para realizar el cambio se encuentra indicado en el propio albarán de compra.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución, durante los primeros 14 días de la recepción del pedido **
Haznos llegar el producto/s por mensajero/correos a esta dirección:
AZABACHE
Calle Palangreros Nº 1 Local
29640 – Fuengirola
(Málaga)
El dinero de tu compra te será devuelto mediante la misma forma de pago con la que se efectuó el pedido, una vez comprobado que la mercancía ha llegado en las mismas condiciones en las que fue entregado y en su envoltorio original.
Una vez tramitada la devolución con nuestro departamento de Atención al cliente, el proceso de devolución del dinero puede demorarse hasta un plazo de 30 días laborables desde la recepción del producto.
Para poder hacer efectiva la devolución, será necesario presentar la nota del pedido (irá incluido dentro de su pedido), y el artículo en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.
El cambio se realizará por otro artículo de igual precio o superior, o en su defecto, por un vale sin fecha de caducidad a canjear en nuestra tienda online.
Los gastos de la devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar el envío por la agencia que él desee pero siempre a portes pagados.
Azabache no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para la devolución, corren por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Desde Azabache no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones. Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta no será recepcionada.
REV 24/11/2021.